服務外包企業(yè)群體迅速壯大，競爭實力大幅提升。我國服務外包企業(yè)數(shù)量快速增加，短短幾年內一批千人以上規(guī)模企業(yè)已經(jīng)成長起來，并逐漸發(fā)展壯大形成若干萬人以上企業(yè)。
據(jù)對450家重點服務外包企業(yè)調查，我國服務外包企業(yè)從業(yè)人員超過1000人的企業(yè)約占1/3，企業(yè)平均從業(yè)人員超過1200人。和美國、印度等相比，我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍以中小企業(yè)為主。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國服務外包企業(yè)規(guī)模持續(xù)擴張，競爭實力不斷提升。
截至2013年底，我國上萬人服務外包企業(yè)達到41家，承接國際服務外包執(zhí)行金額上億美元的企業(yè)達29家。2013年，我國服務外包企業(yè)承接國際服務外包平均合同金額為66.9萬美元，同比增長42.2%，企業(yè)整體接包能力顯著提升。業(yè)務結構不斷優(yōu)化和提升，2008－2013年我國國際（離岸）服務外包業(yè)務中KPO合同金額由24.2億美元增長至214.5億美元，占比由16.4%提高到34.4%。工程設計、醫(yī)藥和生物技術研發(fā)與測試、產(chǎn)品技術研發(fā)等高端業(yè)務發(fā)展尤其迅速，2013年同比增速超過100%。
創(chuàng)新驅動服務外包企業(yè)品牌化發(fā)展。服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入3.0階段，創(chuàng)新驅動成為服務外包企業(yè)擺脫低成本同質化競爭、塑造企業(yè)品牌、培育競爭優(yōu)勢的必然選擇。服務外包企業(yè)在技術、人力資源供給、交付模式、客戶關系管理等領域積極探索與創(chuàng)新，不斷提升市場競爭力。2008－2012年的5年間，10家領軍型企業(yè)就獲得各種專利及著作權1872件。
加強研發(fā)和創(chuàng)新能力建設。服務外包企業(yè)的創(chuàng)新能力包括技術的創(chuàng)新、業(yè)務流程的創(chuàng)新、方案解決能力的創(chuàng)新以及服務模式的創(chuàng)新等。我國服務外包知名品牌注重通過研發(fā)投入、服務模式創(chuàng)新等手段維護自身品牌。如大連華信公司通過技術和產(chǎn)品的研發(fā)，不斷提升行業(yè)解決方案能力，每年投入5000多萬元用于技術和產(chǎn)品的研發(fā)，如今已經(jīng)獲得軟件產(chǎn)品158項，軟件著作權168項。公司還不斷創(chuàng)新服務模式，通過國內外不同市場的借鑒和互動，吸收國際化管理經(jīng)驗和先進技術經(jīng)驗，促進技術和業(yè)務的相互轉化，實現(xiàn)技術和服務創(chuàng)新。
構建行業(yè)解決方案能力。服務外包產(chǎn)業(yè)中，行業(yè)解決方案與行業(yè)成功實施經(jīng)驗是發(fā)包方考量接包方的重要因素，因此企業(yè)打造品牌就需要有提供個性化和標準化行業(yè)解決方案能力。我國現(xiàn)有知名服務外包品牌企業(yè)都注重行業(yè)解決方案能力建設。如文思海輝的解決方案服務覆蓋全部IT架構、ERP、應用和基礎設施方面的需求，東軟集團的行業(yè)解決方案涵蓋電信、能源、金融、政府、制造業(yè)、商貿流通業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、交通等多個領域。
創(chuàng)新中高端人力資源供給機制。服務外包企業(yè)屬于人力資本和知識密集型行業(yè)，保障中高端人力資源供給是提升企業(yè)品牌的保障。如中軟國際與400多所大專院及教育機構進行，建設培訓中心，在培訓資源中挑選優(yōu)質員工，確保了企業(yè)中高端人力資源的供給。截至2013年底，中軟國際擁有項目經(jīng)理、高級技術人員與咨詢顧問等骨干員工2722人，占技術人員總數(shù)的12.4%，骨干人員具備突出的IT技能、豐富的管理經(jīng)驗、深入的行業(yè)知識，大部分在企業(yè)任職超過五年。
提升業(yè)務交付能力。服務外包企業(yè)通過在服務過程中，及時有效地滿足客戶多樣化需求，有利于在行業(yè)內樹立企業(yè)品牌，提高客戶對企業(yè)品牌的滿意度和忠誠度。如博彥科技具有全球交付能力，具備靈活使用現(xiàn)場服務、近岸服務以及多級離岸交付中心等交付能力，能夠在全球范圍內以低成本交付高質量服務。
改善客戶關系管理。隨著服務外包產(chǎn)業(yè)的演進，服務供應商與客戶的關系也在發(fā)生質的變化，雙方由單純的市場交易關系成長為戰(zhàn)略合作伙伴。如浙大網(wǎng)新與美國道富、日本富士電機、日立系統(tǒng)建立了合資合作關系；同時也是微軟公司在亞太地區(qū)最大合作伙伴之一；與思科、IBM、聯(lián)想等建立戰(zhàn)略合作關系，形成了與核心客戶建立長期雙贏的戰(zhàn)略合作機制。
